ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОКУПКИ И ИЗПОЛЗВАНЕ НА SEX-STORE.BG
Редакция от 11.07.2026 г.
Настоящите общи условия определят правилата, по които се използва интернет страницата Sex-Store.bg, правят се поръчки и се изпълняват договорите за продажба на предлаганите в онлайн магазина стоки.
Документът се прилага към отношенията между търговеца и физически лица, които купуват стоки за цели извън своята търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност.
ЧАСТ I. СТРАНИ И ПРИЛОЖНО ПОЛЕ
1. Кой управлява Sex-Store.bg
Онлайн магазинът Sex-Store.bg се управлява от:
„Плежър БГ“ ООД
ЕИК: 208665986
Седалище и адрес на управление: България, гр. София 1505, район Подуяне, ж.к. Редута, ул. „Калиманци“ № 41
Имейл: info@sex-store.bg
Телефон: +359 89 947 4352
Работно време за обслужване на клиенти: понеделник–петък, 09:30–18:00 ч.
По-долу дружеството е наричано за краткост „Търговецът“.
2. За кои покупки се прилагат тези условия
Общите условия се прилагат за поръчки, направени през Sex-Store.bg, независимо дали клиентът използва регистриран профил или поръчва без регистрация, когато такава възможност е налична.
Продажбите и доставките по тези условия се извършват на територията на Република България.
Езикът, на който се сключва договорът, е български.
За въпроси, които не са изрично уредени тук, се прилагат действащото българско законодателство и задължителните разпоредби на правото на Европейския съюз.
3. Ограничение за лица под 18 години
Sex-Store.bg и предлаганите в него продукти са предназначени само за пълнолетни лица.
С изпращането на поръчка клиентът декларира, че е навършил 18 години и има право самостоятелно да сключи договора.
Когато има обективни основания за съмнение относно възрастта на поръчващото лице, Търговецът може да поиска допълнително потвърждение или да откаже обработването на поръчката.
Продуктите трябва да бъдат използвани съобразно тяхното предназначение, указанията на производителя и приложимите предупреждения за безопасност.
Информацията в сайта не представлява медицинска консултация и не замества съвет от квалифициран медицински специалист.
ЧАСТ II. ИНФОРМАЦИЯ ПРЕДИ ПОКУПКАТА
4. Представяне на стоките
Основните характеристики на всеки продукт са описани в неговата продуктова страница. В зависимост от продукта информацията може да включва материал, размери, начин на работа, режими, захранване, водоустойчивост, съдържание на опаковката, начин на употреба и поддръжка.
Клиентът следва да прочете продуктовото описание и инструкциите преди покупка и употреба.
Снимките имат за цел да представят продукта възможно най-точно. Възможни са несъществени разлики, произтичащи от настройките на използвания екран, осветлението при заснемане или промени в дизайна на опаковката, направени от производителя.
Тези допустими визуални разлики не ограничават правата на клиента, когато полученият продукт не съответства на договорените характеристики.
5. Цени и валута
Основната валута за ценообразуване и плащане е евро (EUR).
През период, в който законът изисква двойно обозначаване, цените могат да бъдат показвани едновременно в евро и в български левове. Преизчисляването се извършва по официалния фиксиран валутен курс и съгласно законовите правила за закръгляване.
Посочените продажни цени включват дължимия данък върху добавената стойност.
Разходите за доставка, наложен платеж или други приложими услуги се показват отделно преди окончателното изпращане на поръчката.
Цената, дължима от клиента, е крайната сума, визуализирана в обобщението на поръчката непосредствено преди нейното потвърждаване.
6. Промоции и кодове за отстъпка
За определени продукти или периоди могат да се предлагат намаления, пакетни предложения и промокодове.
За всяка конкретна промоция могат да бъдат определени срок, минимална стойност на поръчката, обхват на продуктите или други ясни условия.
Освен когато изрично е посочено друго, различни промокодове и промоционални механизми не се комбинират.
При връщане на част от поръчка отстъпката може да бъде преизчислена, когато след връщането вече не са изпълнени условията, при които тя е била предоставена.
7. Очевидни грешки
Търговецът полага грижа информацията за цените, наличностите и характеристиките да бъде точна.
Когато след поръчката бъде установена очевидна техническа, печатна или системна грешка, Търговецът уведомява клиента и му предлага:
да потвърди покупката при коректните условия; или
да отмени засегнатата част от поръчката без разходи.
Без изричното съгласие на клиента продукт не се заменя с друг продукт и цената не се увеличава.
ЧАСТ III. СЪЗДАВАНЕ НА ПОРЪЧКА И ДОГОВОР
8. Потребителски профил
Когато клиентът създава профил, той трябва да въведе верни, актуални и достатъчни данни.
Клиентът отговаря за запазването на поверителността на своите данни за достъп и следва да уведоми Търговеца при съмнение за неоторизирано използване.
Търговецът може временно да ограничи достъпа до профил при установена злоупотреба, опит за измама, нарушаване сигурността на сайта или използване в противоречие със закона.
Ограничаването на профил не засяга вече възникнали права на клиента по валидно сключен договор.
9. Как се изпраща поръчка
При поръчване клиентът преминава през следните основни действия:
избира продукт и количество;
добавя избраните стоки в своята кошница;
въвежда необходимите данни за контакт и доставка;
избира наличния начин на доставка и плащане;
преглежда продуктите, количествата, цената и допълнителните разходи;
потвърждава, че е запознат с настоящите общи условия;
изпраща поръчката чрез бутон, който ясно показва, че действието поражда задължение за плащане.
До последната стъпка клиентът може да се върне назад и да поправи въведена информация или да премахне продукт от кошницата.
10. Кога възниква договорът
Изпратената от клиента поръчка представлява предложение за сключване на договор.
Автоматичното съобщение, че поръчката е получена от системата, потвърждава нейното регистриране, но не означава непременно, че тя вече е приета за изпълнение.
Договорът се счита за сключен, когато Търговецът:
изпрати изрично потвърждение, че поръчката е приета; или
изпрати уведомление, че поръчката е предадена на куриер.
Потвърждението се изпраща на посочения от клиента имейл или чрез друг избран канал за комуникация.
Търговецът може да се свърже с клиента за проверка на адреса, избраните продукти или други съществени данни преди приемането на поръчката.
11. Неналичен продукт
Добавянето на продукт в кошницата не представлява запазване на количество.
Ако след изпращането на поръчката се установи, че продуктът не е наличен, Търговецът уведомява клиента възможно най-скоро.
Клиентът може да избере между:
отпадане на неналичния продукт;
изчакване на нова доставка, когато е възможно;
друг продукт, предложен от Търговеца и изрично одобрен от клиента;
отмяна на цялата поръчка, когато останалите продукти вече не представляват интерес за него.
Когато за неналичния продукт е получено плащане, съответната сума се възстановява без неоправдано забавяне.
12. Отмяна преди изпращане
Клиентът може да поиска отмяна или промяна на поръчката, преди тя да бъде предадена на куриер, като се свърже с Търговеца на:
info@sex-store.bg
+359 89 947 4352
След предаването на пратката промяна невинаги е технически възможна. В такъв случай клиентът може да упражни приложимото право на отказ по реда на настоящите условия.
ЧАСТ IV. ПЛАЩАНЕ И ДОСТАВКА
13. Начин на плащане
Поръчките се заплащат чрез наложен платеж при получаване, освен ако в процеса на поръчване изрично е предложен и избран друг начин.
При наложен платеж сумата се заплаща на куриера съгласно условията на съответната куриерска услуга.
Фактура се издава при заявка и след предоставяне на необходимите данни. Когато фактурата се издава на юридическо лице или едноличен търговец, клиентът следва да предостави наименование, ЕИК, адрес, данни за получател и друга необходима информация.
14. Начин на доставка
Пратките се изпращат чрез Еконт:
до офис на куриера;
до посочен адрес;
до автомат или друго място за получаване, когато такава услуга е налична и избрана при поръчката.
Доставката обикновено се извършва в рамките на един работен ден след изпращането. Този срок е ориентировъчен и може да бъде повлиян от населеното място, официални празници, натовареността на куриера, метеорологични условия или други обективни обстоятелства.
Освен ако страните не са уговорили друг срок, стоката се доставя не по-късно от законоустановения максимален срок от 30 дни.
Цената на доставката се изчислява и показва преди окончателното потвърждаване на поръчката. Тя може да зависи от адреса, избраната куриерска услуга, стойността, теглото или размерите на пратката.
15. Дискретност
Поръчките се изпращат в непрозрачна и неутрална транспортна опаковка.
Върху външната страна на пратката не се поставят рекламно лого на Sex-Store.bg, наименование на закупените продукти или обозначение, което разкрива естеството на съдържанието.
Данните, които задължително присъстват върху товарителницата, се определят от закона и правилата на куриерската компания.
16. Получаване на пратката
Клиентът трябва да посочи точни данни за доставка и да осигури възможност за получаване на пратката.
Когато куриерската услуга включва преглед, клиентът може да провери външното състояние на пратката и съответствието на доставените артикули, без да нарушава хигиенен печат, защитна пломба или запечатана опаковка.
При видимо повредена транспортна опаковка клиентът следва да поиска от куриера съставяне на протокол и да уведоми Търговеца възможно най-скоро.
Рискът от случайна загуба или повреждане преминава върху клиента при физическото получаване на стоката от него или от посочено от него трето лице.
17. Неполучени пратки
Когато клиентът системно не получава потвърдени пратки или предоставя неверни данни, Търговецът може при бъдеща поръчка:
да поиска допълнително потвърждение;
да изиска предварително заплащане на доставката;
да предложи само предварително плащане;
да откаже приемането на нова поръчка, когато има обективен риск от повторна злоупотреба.
Тези мерки не представляват санкция и се прилагат само с цел ограничаване на доказуеми транспортни разходи и злоупотреби.
Търговецът може да откаже изпълнение и при данни за измама, използване на чужда самоличност, атака срещу сайта, неизпълнени задължения по предходни договори или друго противоправно поведение.
ЧАСТ V. ОТКАЗ ОТ ОНЛАЙН ПОКУПКА
18. Срок за отказ
Клиент, който има качеството на потребител, може да се откаже от договора без да посочва причина в срок от 14 календарни дни.
При покупка на един продукт срокът започва да тече от деня, в който клиентът или определено от него трето лице получи продукта.
Когато с една поръчка са закупени няколко продукта, доставени поотделно, срокът започва от получаването на последния продукт.
Правото на отказ се упражнява в срок, когато изявлението е изпратено преди изтичането на четиринадесетия ден.
19. Уведомяване за отказ
За да упражни правото си, клиентът трябва да изпрати недвусмислено изявление, че се отказва от договора.
Уведомлението може да бъде изпратено:
по имейл на info@sex-store.bg;
чрез приложимата форма в сайта, ако такава е налична;
по пощата или с куриер до адреса на Търговеца;
чрез стандартния формуляр в края на настоящите условия.
Използването на стандартния формуляр не е задължително.
Препоръчително е уведомлението да съдържа номер на поръчката, имена, телефон, имейл и продуктите, за които се отнася отказът.
20. Изпращане на върнатата стока
След уведомяването клиентът трябва да изпрати или предаде стоката не по-късно от 14 календарни дни.
Адресът за връщане е:
„Плежър БГ“ ООД
гр. София 1505, район Подуяне, ж.к. Редута, ул. „Калиманци“ № 41
Преди изпращането клиентът може да се свърже с Търговеца за уточняване на получател и начин на връщане.
Продуктите не трябва да бъдат изпращани с наложен платеж за сметка на Търговеца, освен ако това не е предварително уговорено.
Преките разходи за връщане при обикновен отказ са за сметка на клиента. Когато е доставен грешен продукт или връщането се извършва поради несъответствие, се прилага редът за рекламации.
21. Състояние на върнатия продукт
Клиентът може да прегледа продукта само по начин, необходим за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране, както би могъл да направи в търговски обект.
Клиентът отговаря за намалената стойност, причинена от действия, които надхвърлят необходимия преглед.
Оригиналната опаковка не е самостоятелно условие за упражняване на отказа, освен когато тя представлява хигиенна пломба или защитно запечатване, чието нарушаване води до законово изключение от правото на отказ.
За по-сигурен транспорт клиентът следва да опакова продукта по начин, който го предпазва от повреждане.
22. Хигиенни и други изключения
Правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които:
не са подходящи за връщане поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената; и
са били разпечатани от клиента след доставката.
В зависимост от естеството и фабричното запечатване на конкретния продукт това може да се отнася до интимни играчки, продукти за проникване, мастурбатори, бельо, козметични продукти, лубриканти, презервативи и други артикули, които влизат в непосредствен контакт с тялото.
Изключението не се прилага автоматично само защото даден продукт се продава в секс магазин.
Необходимо е продуктът действително да е от категорията, която не може да бъде върната по здравни или хигиенни причини, и защитното му запечатване да е нарушено.
Право на отказ няма и в останалите предвидени от закона случаи, включително за:
продукти, изработени по индивидуални изисквания;
стоки с кратък срок на годност или подлежащи на бързо влошаване;
продукти, които след доставката са неразделно смесени с други стоки;
цифрово съдържание, чието изпълнение е започнало след изричното предварително съгласие на клиента и потвърждението му, че губи правото си на отказ, когато такава продажба е приложима.
Ограниченията на правото на отказ не премахват правото на рекламация при дефект или несъответствие.
23. Възстановяване на плащанията
При валиден отказ Търговецът възстановява:
платената цена на върнатите продукти;
стойността на най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган за съответната поръчка.
Когато клиентът е избрал по-скъп начин на доставка, разликата над стандартната доставка не подлежи на задължително възстановяване.
Сумите се възстановяват не по-късно от 14 календарни дни от датата, на която Търговецът е уведомен за отказа.
Търговецът може да задържи възстановяването, докато получи върнатия продукт или доказателство, че той е изпратен, в зависимост от това кое настъпи по-рано.
Когато плащането е извършено с наложен платеж и същият платежен способ не позволява технически обратно възстановяване, сумата се превежда по посочена от клиента банкова сметка или чрез друг предварително съгласуван способ, без допълнителна такса за клиента.
ЧАСТ VI. НЕСЪОТВЕТСТВИЕ И РЕКЛАМАЦИИ
24. Законова отговорност
Търговецът отговаря за несъответствие на стоката, което е съществувало при доставянето и се е проявило в срок до две години от получаването ѝ.
Законова защита съществува независимо дали към продукта е издадена отделна търговска гаранция или гаранционна карта.
Когато несъответствието се прояви в рамките на първата година след доставката, се прилага законовата презумпция, че то е съществувало при доставянето, освен ако бъде доказано друго или тази презумпция е несъвместима с естеството на стоката или дефекта.
25. Как се подава рекламация
Рекламация може да бъде подадена на:
Имейл: info@sex-store.bg
Телефон: +359 89 947 4352
Адрес: гр. София 1505, район Подуяне, ж.к. Редута, ул. „Калиманци“ № 41
За по-бързо разглеждане е препоръчително клиентът да предостави:
номер и дата на поръчката;
наименование на продукта;
подробно описание на проблема;
кога и при какви обстоятелства е установен;
снимки или видео, когато могат да покажат несъответствието;
предпочитан начин за разрешаване;
актуални данни за контакт;
документ или друга информация, доказваща покупката.
Липсата на оригиналната опаковка сама по себе си не е основание за отказ на рекламация.
26. Вписване и разглеждане
Получената рекламация се вписва в регистъра на рекламациите и на клиента се предоставя документ или информация с датата и номера на вписването.
Търговецът може да поиска продуктът да бъде предоставен за проверка, когато това е необходимо за установяване на причината за проблема.
При основателна рекламация проверката, транспортът, трудът, материалите, ремонтът и замяната са безплатни за клиента.
Начинът на изпращане се съгласува предварително с Търговеца. Клиентът не следва да изпраща продукта с непоискана услуга или наложен платеж без предварително потвърждение.
27. Ремонт или замяна
Клиентът може да поиска продуктът да бъде приведен в съответствие чрез ремонт или замяна.
Избраният способ може да бъде отказан, когато е невъзможен или би причинил на Търговеца непропорционално големи разходи в сравнение с другия способ, като се вземат предвид стойността на изправната стока, значимостта на дефекта и възможността за разрешаване без съществено неудобство за клиента.
Ремонтът или замяната се извършват:
безплатно;
в разумен срок;
без значително неудобство за клиента;
съобразно естеството и предназначението на продукта.
28. Намаляване на цената или прекратяване на договора
Клиентът може да поиска пропорционално намаляване на цената или да прекрати договора за съответния продукт, когато е изпълнено предвидено в закона основание, включително когато:
Търговецът не е извършил ремонт или замяна;
Търговецът е отказал да приведе продукта в съответствие;
проблемът се появява отново след опит за отстраняване;
несъответствието е достатъчно сериозно;
от обстоятелствата е ясно, че проблемът няма да бъде отстранен в разумен срок или без значително неудобство.
Договорът не може да бъде прекратен, когато несъответствието е незначително. Тежестта да докаже, че несъответствието е незначително, е на Търговеца.
29. Случаи, които не представляват несъответствие
Отговорността за несъответствие не обхваща повреда, причинена след доставката от:
употреба в противоречие с предназначението или инструкциите;
неправилно почистване, съхранение или зареждане;
използване на несъвместими зарядни устройства, батерии или лубриканти;
удар, изпускане, механична намеса или опит за ремонт от неоторизирано лице;
нормално износване;
неспазване на ограниченията за водоустойчивост;
други действия на клиента или трето лице, несвързани с първоначалното състояние на продукта.
Тази разпоредба не освобождава Търговеца от задължението да установи действителната причина за проблема и не ограничава задължителните права на клиента.
30. Хигиената не отменя гаранционните права
Фактът, че даден интимен продукт е отворен или използван, може да има значение за правото на отказ, но не премахва правото на рекламация при действителен дефект или несъответствие.
При обработването на върнати използвани продукти могат да бъдат прилагани специални правила за безопасно опаковане и хигиенна обработка.
ЧАСТ VII. ИЗПОЛЗВАНЕ НА САЙТА
31. Позволено използване
Sex-Store.bg може да бъде използван за разглеждане на информация, създаване на профил, поръчване на продукти, управление на поръчки и използване на останалите предоставени функции.
Не се допуска:
използване на чужди лични или платежни данни;
изпращане на неверни или измамни поръчки;
действия, които застрашават сигурността или нормалната работа на сайта;
автоматизирано извличане на съдържание в значителен обем;
въвеждане или разпространяване на зловреден код;
използване на сайта за незаконна дейност.
32. Авторски права и други права
Текстовете, продуктовите описания, снимките, графичните елементи, логата, структурата, базите данни и останалото съдържание на Sex-Store.bg са защитени от приложимото законодателство.
Те могат да принадлежат на Търговеца, производител, доставчик или друго лице, предоставило право за използване.
Съдържанието може да бъде разглеждано и използвано за лични цели, свързани с пазаруването.
Копиране, масово извличане, публикуване, разпространение, продажба, преработване или използване с търговска цел не се допуска без предварително разрешение от съответния правоносител.
33. Оценки и коментари
Когато сайтът позволява публикуване на оценки или коментари, потребителят трябва да споделя собствено и добросъвестно мнение.
Не се допуска съдържание, което:
е незаконно, заплашително, обидно или дискриминационно;
съдържа лични данни на други лица;
представлява реклама, спам или манипулирана оценка;
няма връзка с продукта;
нарушава чужди авторски, търговски или други права;
съдържа умишлено невярна информация.
Търговецът може да модерира, скрива или премахва съдържание, което нарушава тези правила, без да премахва отрицателна оценка единствено защото е критична.
Когато оценка е обозначена като свързана с потвърдена покупка, това означава, че системата е установила техническа връзка между оценката и поръчка на съответния продукт. Обозначението не представлява гаранция за субективната достоверност на всяко твърдение в оценката.
С публикуването авторът предоставя на Търговеца неизключително и безвъзмездно право да показва и технически обработва съдържанието във връзка с работата и популяризирането на Sex-Store.bg.
34. Техническа достъпност
Търговецът се стреми да поддържа сайта достъпен и сигурен, но не гарантира, че всяка негова функция ще работи непрекъснато и без технически прекъсвания.
Достъпът може временно да бъде ограничен за профилактика, обновяване, отстраняване на неизправност, защита от атака или изпълнение на законово задължение.
Техническото прекъсване не засяга вече придобити потребителски права и не освобождава Търговеца от задълженията му по сключени договори.
ЧАСТ VIII. ОТГОВОРНОСТ И ИЗВЪНРЕДНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА
35. Граници на отговорността
Търговецът не отговаря за вреди, които са пряка последица от неправилна употреба, неспазване на инструкциите или използване на продукта за цел, различна от посочената от производителя.
Търговецът не отговаря за временно забавяне, причинено изцяло от куриер, телекомуникационен оператор, доставчик на хостинг или друга външна услуга, но съдейства за разрешаването на възникналия проблем.
Нищо в настоящите условия не изключва или ограничава отговорност, която не може да бъде изключена по силата на закона, включително задължителните права на потребителите.
36. Непредвидими събития
Страна не носи отговорност за забавяне, причинено от събитие извън нейния разумен контрол, като природно бедствие, пожар, наводнение, война, стачка, тежка авария, прекъсване на основна инфраструктура, задължителна мярка на държавен орган или друго извънредно обстоятелство.
Засегнатата страна уведомява другата при първа разумна възможност.
Ако изпълнението стане трайно невъзможно, всяка получена сума за неизпълнената част от договора се възстановява.
ЧАСТ IX. ЛИЧНИ ДАННИ И КОМУНИКАЦИЯ
37. Обработване на лични данни
Личните данни се обработват за приемане и изпълнение на поръчки, доставка, плащане, счетоводно отчитане, обслужване на клиенти, рекламации, предотвратяване на злоупотреби и изпълнение на законови задължения.
Когато е необходимо за изпълнение на поръчката, данни могат да бъдат предоставяни на куриери, платежни доставчици, счетоводители, технически изпълнители и други обработващи лица при спазване на изискванията за защита на данните.
Подробна информация за целите, правните основания, сроковете за съхранение и правата на лицата се съдържа в отделната Политика за поверителност на Sex-Store.bg.
Използването на бисквитки и сходни технологии се урежда от публикуваната в сайта политика и от направения от посетителя избор в панела за управление на съгласието.
38. Електронни съобщения
С изпращането на поръчка клиентът се съгласява да получава съобщения, необходими за нейното обработване, включително потвърждение, информация за доставка и комуникация по рекламация.
Рекламни съобщения се изпращат само при наличие на законово основание. Клиентът може да прекрати абонамента си чрез връзката в съобщението или като се свърже с Търговеца.
ЧАСТ X. ЖАЛБИ, СПОРОВЕ И ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ ПРАВИЛА
39. Подаване на жалба
При проблем клиентът може да изпрати писмена жалба на info@sex-store.bg.
За по-бърза проверка жалбата следва да съдържа номер на поръчката, описание на случая, желаното разрешение и данни за обратна връзка.
Търговецът разглежда жалбата добросъвестно и изпраща отговор в разумен срок.
40. Компетентни органи и извънсъдебно решаване
Когато спорът не бъде разрешен пряко между страните, потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите.
Потребителят може да поиска съдействие и от компетентната обща или секторна помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите при условията и по реда, публикувани от комисията.
Участието в извънсъдебна процедура не лишава потребителя от правото да защити интересите си пред компетентния съд.
41. Приложимо право
Към договорите се прилага правото на Република България.
Споровете се разглеждат от компетентния български съд съгласно приложимите правила за местна и международна компетентност.
Настоящата разпоредба не лишава потребител от императивната защита, предоставена му от законодателството, което задължително се прилага към конкретния случай.
42. Промени в условията
Търговецът може да изменя общите условия при законодателна промяна, развитие на функционалностите на сайта или промяна в организацията на продажбите.
Новата редакция се публикува на Sex-Store.bg и се прилага за поръчки, направени след влизането ѝ в сила.
Към вече сключен договор се прилага редакцията, приета от клиента при изпращането на съответната поръчка, освен ако законът налага друго или промяната е изрично договорена в полза на клиента.
43. Частична недействителност
Ако отделна разпоредба бъде призната за недействителна или неприложима, останалите разпоредби запазват действието си.
Недействителното правило се заменя от съответната задължителна законова разпоредба.
44. Влизане в сила
Настоящите общи условия влизат в сила от датата на публикуването им в Sex-Store.bg.